오늘 확인할 순서
- 은행과 112에 연락해 필요한 조치를 확인합니다.
- 송금 정보·문자·통화 기록과 접수 내용을 보관합니다.
- 거래 보호·피해 구제·계정 보호의 남은 절차를 확인합니다.
보이스피싱 송금 후 대처에서는 피해 사실을 확인하는 데 시간을 보내기보다 은행과 경찰에 신속히 연락해 필요한 조치를 확인해야 합니다. 범인이 말한 취소 방법이나 환급 수수료를 믿고 추가 송금하면 피해가 커질 수 있습니다. 지급정지 요청과 피해금 반환은 서로 다른 단계입니다.
보이스피싱 송금 후 대처의 첫 연락
금융위원회는 피해가 생기면 은행이나 경찰 112에 즉시 신고해 지급정지 등 대응을 하도록 안내합니다. 원래 거래 금융회사의 공식 연락처를 이용하세요. 범인이 알려준 수사관·은행 직원 번호로만 확인하지 마세요.
가능하면 다른 안전한 전화로 연락합니다. 의심 앱이나 원격제어가 있는 휴대전화에서는 통화와 금융 화면을 믿기 어려운 상황이 생길 수 있습니다. 한 금융회사에 문의한 뒤 다른 계좌와 개인정보 보호에 추가 조치가 필요한지도 확인하세요.
통화할 때 설명할 정보
| 정보 | 설명할 내용 |
|---|---|
| 거래 시간 | 송금·결제한 날짜와 시각 |
| 금액 | 거래별 정확한 금액 |
| 계좌 | 송금 은행·받는 계좌 등 거래 자료 |
| 연락 방식 | 전화·문자·메신저·앱 설치 여부 |
| 추가 노출 | 신분증·인증정보·원격 접근 등 |
계좌 비밀번호와 인증번호를 상담 상대에게 전부 읽어줄 필요는 없습니다. 공식 기관이 요청하는 본인 확인 절차인지 확인하고 안내를 따르세요. 거래가 여러 번이라면 각각 나눠 기록합니다.
지급정지가 환급 보장은 아닙니다
신고했다고 송금액이 전부 즉시 돌아오는 것은 아닙니다. 지급정지, 피해 구제 신청, 확인·반환 절차에는 각각 조건이 있습니다. 은행과 경찰의 안내에서 필요한 신청과 서류, 기한을 확인하세요.
범인이 돈을 돌려주겠다고 다시 연락해도 추가 입금이나 새 앱 설치를 요구하면 따르지 마세요. 피해금 회복을 보장하며 비용을 먼저 받는 연락도 원래 기관에 별도로 확인합니다. 실제 회복 여부는 공식 처리 결과로 판단해야 합니다.
개인정보가 노출됐다면 별도로 설명
신분증 사진, 비밀번호, 인증번호, 원격 접근 등 무엇이 노출됐는지 구분합니다. 금융회사의 공식 보호 절차와 필요하면 관련 개인정보 노출 등록·계좌 보호 조치를 상담하세요. 모든 계좌의 거래를 제한하는 서비스는 생활비 납부 등 영향도 있으므로 범위와 해제 방법을 함께 알아야 합니다.
악성 앱이 의심된다면 KISA 118에서 기기 관련 상담 경로를 확인할 수 있습니다. 계좌 조치가 끝나도 기기 점검은 따로 필요할 수 있습니다. 문자 링크부터 눌렀다면 스미싱 링크 눌렀을 때의 행동 분류도 참고하세요.
증거와 접수 내역을 함께 보관
문자·메신저 대화, 거래 내역, 연락 정보, 신고 접수 번호를 안전하게 보관하세요. 범인을 찾기 위해 개인 정보를 공개 게시판에 올리거나 상대를 직접 만나려 하지 마세요. 공식 기관이 요구하는 방법으로 자료를 제출합니다.
이후에는 처리 상태를 나눠 확인
은행의 거래 보호 상태, 경찰 신고, 피해 구제 신청, 계정·기기 보호를 각각 체크합니다. 가족이 도와준 경우에도 본인이 접수 내용과 남은 절차를 확인할 수 있게 기록하세요. 추가 피해를 막는 조치와 피해금을 돌려받는 절차가 모두 확인돼야 대응을 이어갈 수 있습니다.
공식 근거와 확인일
제도·서비스 안내 확인일: 2026년 10월 3일. 개인별 적용은 해당 기관의 실제 안내와 결정으로 확인하세요.
한 장으로 정리하기
| 확인할 항목 | 내 기록 |
|---|---|
| 은행·경찰 연락·접수 | ____________________ |
| 거래·증거 기록 | ____________________ |
| 보호 조치·피해 구제 후속 절차 | ____________________ |